SAT

Responsable de SAT – Servicio de Atención Técnica

Buscamos Responsable de SAT (Servicio de Atención Técnica) para gestionar las incidencias de nuestros clientes y garantizar una atención técnica ágil y eficaz. El puesto combina conocimientos eléctricos, diagnóstico de instalaciones, atención al cliente y gestión de incidencias.

Funciones principales:

• Recepción y atención de avisos relacionadas con averías, incidencias y consultas técnicas.

• Identificación y diagnóstico inicial de problemas eléctricos y de funcionamiento de las instalaciones.

• Supervisión y análisis de instalaciones para determinar el origen de las incidencias.

• Coordinación y seguimiento de las actuaciones necesarias para resolver las averías.

• Gestión y seguimiento de tickets de soporte hasta su resolución.

• Tramitación y seguimiento de RMA, garantías, reclamaciones y devoluciones.

• Registro y actualización de toda la información relacionada con las incidencias.

• Coordinación con técnicos de campo, instaladores, proveedores y otros departamentos cuando sea necesario.

• Seguimiento de equipos, materiales y repuestos necesarios para las intervenciones.

• Elaboración de informes básicos sobre incidencias y actuaciones realizadas.

• Mantener una comunicación profesional y clara con el cliente durante todo el proceso.

• Gestión de los contratos de mantenimiento.

Perfil requerido:

• Formación o experiencia en electricidad, instalaciones fotovoltaicas o áreas técnicas relacionadas.

• Buenos conocimientos eléctricos y capacidad para analizar y resolver incidencias.

• Capacidad para interpretar esquemas eléctricos y documentación técnica.

• Experiencia o facilidad para la atención telefónica y trato con clientes.

• Manejo básico de herramientas ofimáticas y aplicaciones de gestión.

• Capacidad para trabajar con sistemas de tickets, registros de incidencias, RMA y reclamaciones.

• Persona organizada, metódica y con capacidad para hacer seguimiento de múltiples incidencias.

• Capacidad de comunicación y orientación a la resolución de problemas.

• Se valorará experiencia previa en SAT, soporte técnico o mantenimiento de instalaciones.

• Se valorará experiencia con instalaciones fotovoltaicas.

Qué ofrecemos:

• Incorporación a una empresa especializada en instalaciones fotovoltaicas y soluciones energéticas.

• Puesto estable con responsabilidad técnica y posibilidad de desarrollo profesional.

• Entorno de trabajo técnico y dinámico.

• Formación y apoyo técnico continuo.

• Participación en la gestión y mejora de los procesos de atención y soporte técnico.